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★我們不找任何借口
     顧客不滿意,就說明我們工作做得不到位,我們應該用心地聽取顧客得意見,并感謝顧客,我們要在錯誤中吸取教訓,對于顧客反映對問題,我們不找任何借口,第一時間合理地先解決問題。
  ★您的滿意,就是我們的追求
     所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上,顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢,就可做到這一點,所以顧客才是真正的老板。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──’我們的老板‘滿意的程度,所以,顧客的滿意是我們的追求!
  ★我們怎樣才能提高服務:
1、樹立全方位、全員的服務意識。
   在公司的運行機制上,突出服務理念。不斷的在全體員工心中,強化“把顧客的事當成自己的事”,讓每一位顧客真真切切的感受到我們在為他們服務。
2、培養一支素質的堅強管理員團隊,加強產品質量管理。
  公司水平如何,服務質量的好與差,管理員團隊至關重要。我們始終將塑優秀的企業文化作為凝聚管理團隊的基礎,不斷采取各種方式對員工進行培養鍛煉提高服務水平,提高每位員工的積極性,發揮每位員工的潛力與才干,有了這樣的隊伍,我們的服務質量何悉不能提高呢?
3、以工作態度落實各種服務程序。
  編制操作性很強的服務程序文件,將員工的各個工作環節,遇到各種情況的處理方法,懸掛于工作場所,使基層員工一目了然,使每個人都有章可循。制度的落實 ,離不開檢查、評比。公司定期組織對拖拉同目的服務、質量督導,每月一次工作分析會,每年開展優秀員工評比,都對工作程序的落實,趕到了良好的保障和促進作用。規范化的工作,嚴整的儀容儀表,文明禮貌的言行,使廣大顧客直接感受到優質服務的含義,從而贏得顧客的信賴。

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